Müşteri Sözleşmesi

1-SÖZLEŞME KONU VE KAPSAMI

1.1 İşbu İnternet Hizmeti Abonelik Sözleşmesi, bir taraftan CEVİZLİ MAH. TUGAY YOLU CAD. NO:20B/5 OFİSİMİSTANBUL MALTEPE/İSTANBUL adresinde mukim, FİLİKA İNTERNET VE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. (FİLİKANET) ile diğer taraftan, abonelik sözleşmesinin üst kısmında abone bilgileri belirtilen gerçek veya tüzel kişi (ABONE) arasında, sözleşmede yer alan hükümler dahilinde, iki nüsha olarak tanzim ve imza edilerek bir nüshası ABONE’ye verilmiştir. Dijital ortamda onaylanmış ise; bir kopyası e-posta adresine gönderilmiştir.

1.2 Bu sözleşme ile verilecek hizmetler, ABONE’nin sözleşmenin 1.sayfasında verdiği bilgiler, müşteri hizmetlerini arayarak, yazılı veya online işlemler ekranından belirttiği tercihler doğrultusunda sağlanacaktır. Bununla birlikte ABONE, FİLİKANET tarafından sunulan hizmet seviyesinin ve türlerinin, ABONE’nin tabi olduğu tarife ve paketler, coğrafi şartlar ve bulunduğu lokasyona göre farklılık gösterebileceğini kabul ve beyan eder.

1.3 FİLİKANET, sözleşmenin 1. (Birinci) sayfasında yer alan müşteri iletişim bilgilerini kullanarak, yeni ürünleri, kampanyaları, iş ortakları, hat kapama bildirimleri, ABONE’nin borç durumu vs. hakkında ABONE’ye bilgi verebilir ve aboneye mevzuatta öngörülen diğer bildirimlerde bulunur. Mevzuat gereği gönderilen iletilerin FİLİKANET’ten kaynaklanmayan sebeplerle ulaşmamasından FİLİKANET sorumlu olmayacaktır. ABONE, bu anlamda sözleşmenin 1. (Birinci) sayfasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu ve bu nedenle FİLİKANET’in sorumluluğunun bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. ABONE, mevzuatın zorunlu kıldıkları hariç olmak üzere söz konusu bildirim ve gönderimleri istememesi halinde talebini Müşteri Hizmetleri aracılığı ile FİLİKANET’e iletebilir.

2-KURULUM SEÇENEKLERİ

2.1 FİLİKANET, teknik altyapı ve cihaz stoğunun mevcut olması, başvurunun yürürlükteki düzenlemelere uygun olması ve FİLİKANET kaynaklı olmayan bir engel bulunmaması halinde işbu sözleşmenin imzasını takiben 20 (yirmi) işgünü içerisinde ABONE’ye hizmet verilmesini sağlayacaktır. FİLİKANET gerekli altyapının mevcut olmaması nedeniyle veya kendi kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle hizmet verememekten veya meydana gelen gecikmelerden sorumlu değildir. ABONE’nin web sitesi Online İşlemler portalına giriş için kullanıcı-şifre bilgileri yukarıda bildirdiği telefon numarasına SMS olarak gönderilir.

2.2 ABONE, hizmetin verilebilmesi amacıyla gerekli kurulum ve teknik destek talepleri için FİLİKANET personeline ya da FİLİKANET’in belirleyeceği üçüncü kişilere, gerekli çalışma alanı, giriş hakkı, haberleşme imkânı ve temel ihtiyaçların karşılanması ve cihazların kurulumu için gerekli alanı, kablolama iznini ve enerjiyi sağlamayı kabul ve taahhüt eder. İş bu kapsamda doğabilecek her türlü cezai ve idari yaptırımdan abone sorumludur.

2.3 Abone, kurulum için gerekli koşulları sağlamakla yükümlü olup adresin kapalı olması, adreste 18 yaşından büyük ve ayırt etme gücüne sahip birinin bulunmaması, adresin yetersiz veya yanlış olması, gerekli koşulları sağlamıyor olması, abonenin kayıtlı telefon numarasından irtibat kurulamaması, ankastrenin bulunmaması, arızalı olması veya standartlara aykırı olması vb. nedenlerle bağlantının zamanında gerçekleştirilememesinden FİLİKANET sorumlu değildir.

2.4 Kablosuz internet seçiminde çatı cihazı ve modem kurulumu teknik ekip tarafından yapılmaktadır. Kablosuz internet hizmetinin verilebilmesi için binaya monte edilen kablosuz alıcı cihazın mülkiyeti FİLİKANET'e aittir. Kasten zarar verilmesi, 3.şahısların vereceği zararlar ve çalınma risklerine karşın sorumluluk ABONE'ye aittir. Aboneliğin sona ermesi yada sözleşmenin feshi durumunda cihazın 3 (üç) iş günü içerisinde FİLİKANET’e sağlam ve çalışır şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Süresinde iade edilmemesi durumunda ABONE, güncel fiyatı üzerinden kendisine fatura edileceğini ve bedelini derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılır.

2.5 FİLİKANET yukarıda teknik detayları yazılı cihazı, teknolojik gelişmeler veya yatırım planları çerçevesinde değiştirme hakkına sahiptir. İşlem yapılırken ABONE'ye bilgi verilerek Cihaz Değişim Formu imzalatılabilir. İmzalatılan Cihaz Değişim Formu bu sözleşmenin ayrılmaz nitelikte parçasıdır.

2.6 ABONE, (Ön Ödemeli Tarife) internet paketini 2 (iki) ay boyunca yenilememesi halinde FİLİKANET’in aboneliği fesih ederek, çatıdaki alıcı cihazı binadan sökme hakkına sahip olduğunu, cihazın sökülmesi sonrasında tekrar abonelik talebi yapması durumunda “yeni abonelik” prosedürünün uygulanacağını peşinen kabul ve beyan eder.

Aşağıdaki seçenekler VAE(Kablolu xDSL, Fiber) internet hizmetini kapsamaktadır.

Yeni Tesis/Aktivasyon/Churn bedeli, web sitemizin (https://www.filika.net.tr/kablolu-internet) sayfasında yer alan güncel tutardan ilk faturaya yansıtılacaktır.

‘Eve Kadar Fiber’ devrelerde HGW Modem, (https://www.filika.net.tr/kablolu-internet) web sayfamızda yer alan güncel tutardan aylık olarak faturaya yansıtılacaktır.

Ana servis sağlayıcı firma kaynaklı kurulum sürecinde gecikme yaşanması durumunda FİLİKANET sorumlu tutulamayacak olup, ABONE tarafından herhangi bir hak veya alacak talep edilemez. ABONE, gecikme nedeniyle kurulum yapılmadan önce hizmetin iptalini talep edebilir.

Teknik ekip tarafından yapılan kurulumlarda, binada ankastre kutusundan daireye kadar kablolama olmaması veya çalışmaması durumunda ölçüm sonrası ABONE onayına istinaden yapılacak ve diğer işlemler ek ücrete tabidir.

TT ELİTT kurulum talep edilmesi durumunda (https://www.filika.net.tr/kablolu-internet) web sayfamızda yer alan güncel tutardan ilk faturaya yansıtılmaktadır. Ancak bunun için daire ile ankastre arasında kablolamanın yapılmış ve çalışır olması gerekmektedir.

Arıza bildirimi sonrasında yapılan teknik incelemede arızanın abone kaynaklı olduğunun tespit edildiği teknik servis tarafından iletilmesi durumunda (https://www.filika.net.tr/kablolu-internet) web sayfamızda yer alan güncel tutardan ilk faturaya yansıtılmaktadır.

Hat dondurma işlemi yılda 1 (bir) kez (ay) yapılabilmekte olup, (https://www.filika.net.tr/kablolu-internet) web sayfamızda yer alan güncel tutardan ilk faturaya yansıtılmaktadır.

Fiber (HGW) Modemin aboneliğin sona ermesi yada sözleşmenin feshi durumunda 3 (üç) iş günü içerisinde FİLİKANET’e sağlam, çalışır şekilde, kutu ve içeriği ile birlikte eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir. Süresinde iade edilmemesi ve eksik içerik olması durumunda ABONE, güncel fiyatı üzerinden kendisine fatura edileceğini ve bedelini derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3-TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1 FİLİKANET, ABONE’nin sözleşmenin tanzimi sırasında verdiği belge ve bilgilerin veya sözleşmenin 1. (birinci) sayfasında doldurmuş olduğu bilgilerin eksik, sahte veya yanlış olduğunu saptaması, aboneliğin kötü niyetle yapılmış olduğunu tespit etmesi halinde hizmet başlangıç tarihinden evvel aboneliği reddetme veya herhangi bir zamanda ABONE’nin, abonelik başvurusundaki kişisel bilgi ve belgelerin doğruluğunun kontrolü amacıyla ABONE’ye, ilgili kurum ve kuruluşlara başvurarak veya ek belge isteyerek yapacağı değerlendirme sonucunda, aboneliği feshetme veya aksi ispat edilinceye kadar hizmeti durdurma hakkını saklı tutar. ABONE, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ibraz ettiği belgeler ve beyan ettiği bilgilerle ilgili tüm değişiklikleri FİLİKANET’e yazılı olarak, değişikliğin gerçekleştiği tarihten itibaren 3 (üç) işgünü içinde Müşteri Hizmetleri’ne bildirerek veya FİLİKANET’in duyuracağı yöntemlerden biriyle usulüne uygun olarak bildirmedikçe, sözleşmede belirtilen bilgiler doğru olarak kabul edilecektir. Bu bilgilere dayanarak yapılacak her türlü işlem ve tebligat geçerli sayılacak olup geçerli bir tebliğin yasal sonuçlarını doğuracaktır.

3.2 FİLİKANET, işbu abonelik sözleşmesinin ABONE tarafından usulüne uygun olarak doldurulup, kendisi veya vekili tarafından imzalanmasından sonra, belirlediği usuller ve hizmet gerekleri çerçevesinde uygun göreceği her türlü teknolojiyi kullanmakta serbesttir. Hizmetin sunulması için yapılması gereken teknik işlemler, FİLİKANET veya FİLİKANET’in belirleyeceği iş ortağı tarafından yapılacaktır. FİLİKANET, yükümlülüklerinden herhangi biri için üçüncü bir şahıs veya kuruluş ile sözleşme yapma veya hizmeti kısmen veya tamamen başkalarına gördürme yetkisine sahiptir. Böyle bir durumda üçüncü taraflarca yapılacak işlemlerden ABONE’ye karşı FİLİKANET sorumlu olacaktır.

3.3 ABONE’nin modeminin; kapalı, arızalı, modemi besleyen elektriğin veya kesintisiz güç kaynağının (UPS) kesilmesi veya kendi kusurundan kaynaklanan ve kendine ait donanım kaynaklı kesintilerde ABONE acil yardım çağrı hizmetinden yararlanamayacağını ve bu halde FİLİKANET’in doğacak zarar ve ziyanlardan sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Hizmet verilmesi durumunda güncel teknik servis ücreti tahakkuk ettirilecektir.

3.4 ABONE, internet hizmeti üzerinden çok sayıda verinin yaygın gönderimi (SPAM) yapmayacağını, üçüncü şahısların internet kullanımını engelleyici veya zorlaştırıcı faaliyet ve işlemlerde bulunmayacağını, USOM (Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi) veya diğer yasal kurumlar tarafından siber güvenlik zafiyetleri hakkında FİLİKANET aracılığı ile kendisine bildirilen güvenlik önlemlerini derhal alacağını, aksi durumda mali ve hukuki sorumluluğun kendisine ait olacağını, bu konularda FİLİKANET’in sorumlu tutulmayacağını ve aboneliğinin FİLİKANET tarafından tek taraflı fesih edilebileceğini kabul ve beyan eder. Zararlı yazılımlara karşı antivirüs, antispam (istenmeyen mesaj engeli), firewall (güvenlik duvarı) gibi programlar ile cihazlar için gerekli güvenlik tedbirlerini almak ve/veya ayarlarını yapmak ABONE sorumluluğundadır.

3.5 ABONE, FİLİKANET tarafından sunulan hizmetleri FİLİKANET’in yazılı muvafakati olmaksızın hizmet aldığı adres dışında üçüncü kişilerle paylaşamaz, kiralayamaz, devredemez, bireysel kullanımı aşacak şekilde kullanamaz. İfası halinde her türlü mali ve hukuki neticeleri ile muhatap olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Tespiti halinde FİLİKANET hizmeti derhal durdurma, kısıtlama veya anında fesih etme hakkına sahiptir. Ayrıca ABONE, FİLİKANET’in elde edemediği menfaati tazmin etmek zorundadır.

3.6 ABONE, kendisine sunulan hizmetleri, hakaret içeren, pornografik unsur taşıyan, toplum güvenliğini bozacak, anayasal rejim ve devlet aleyhine, kişilik haklarına saldırı mahiyetinde Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde suç konusu olabilecek herhangi bir eylem için kullanmamayı taahhüt eder. Aksi halde; her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını; FİLİKANET’in iş bu sözleşmeyi derhal feshetme hakkının bulunduğunu ve işbu maddede düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi sebebiyle FİLİKANET’in maruz kalacağı her türlü yaptırım ve/veya uğrayacağı zararları tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.7 ABONE, abonelik başlangıcında veya abonelik süresince herhangi bir zamanda, FİLİKANET’ten kaynaklanmayan sebeplerle FİLİKANET’ten teknik destek alması halinde, doğacak teknik destek ücreti www.filika.net.tr adresinde belirtilmektedir. Bu ücretlere ek olarak donanım veya yedek parça ihtiyacı olması halinde ABONE, ek bedellerin tümünü ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu konuda FİLİKANET saha ekibinin ve cihaz/yazılımlarının verileri esas kabul edilecektir.

3.8 FİLİKANET, sunduğu ürün ve hizmetlerle diğer katma değerli hizmetleri değiştirmek, kaldırmak, yenilemek ve tüm hizmetler için tarifede ve fiyatlarda değişiklik yapmayı; basın yayın organları, resmî web sitesinden veya ABONE’ye posta/sms/e-posta göndermek suretiyle bildirerek yürürlüğe alma hakkını saklı tutar.

3.9 Sözleşmenin ilk sayfasındaki yazılı tutar, alınan hizmet karşılığı sözleşme tarihindeki ayda ABONE’nin ödeyeceği toplam tutarı ifade eder. FİLİKANET, hizmetin verilebilmesi için kullanılan aktif ve pasif teknik altyapıya ilişkin cihaz/ekipmanların kiralama bedellerini faturada ek kalem olarak yazabilir. Bu kiralama bedelleri, belirtilen tarife fiyatına dahildir. ABONE, fatura içeriğinde belirtilen bu kalemler ile ilgili herhangi bir itirazda bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.10 ABONE seçtiği hizmetin özelliklerinin (hız, limit vb) ulaşılabilecek en yüksek seviye olduğunu kabul eder. İnternet hızı (download ve upload) sonuçları bazı faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu faktörler, sunucunun, ev/işyeri arasında bulunan diğer sunucu ve router’ların (yönlendiricilerin) performansı ve sayısı; ev/işyeri ve sunucu lokasyonu arasındaki hatların kullanım yoğunluğu, bina yalıtımı, modeme uzaklık ve cihazların performansıdır. Ayrıca erişmekte olunan sunucuların internet çıkışlarındaki yoğunluk veya kendi düzenlemeleri doğrultusunda getirdikleri hız kısıtlamaları, web sayfalarının yavaş açılmasını etkileyebilir.

3.11 ABONE, doğru hız ölçümünün; modem/router’a tüm kablolu veya kablosuz cihaz erişimlerinin kesilerek, tek bilgisayara kablo ile bağlanması ve arka planda hiçbir uygulama/güncelleme çalışmadan elde edileceğini, bu işlem dışındaki hız ölçümlerinin bir değer ifade etmeyeceğini, anlaşmazlık durumunda FİLİKANET’in teknik verilerinin doğruluğunu kabul ve beyan eder.

3.12 FİLİKANET, gerekli hallerde Statik IP kullanan abonelerinin IP adreslerini, öncesinde bilgi vermek suretiyle değiştirme hakkına sahiptir. ABONE, bu sebepten dolayı yada diğer kurum/işletmelerden aldığı hizmetlerdeki aksamalar nedeniyle FİLİKANET’ten herhangi bir hak ve alacak iddiasında bulunamaz.

3.13 ABONE, hizmet türü, tarife değişimi, hat dondurma ve nakil taleplerini; yazılı, çağrı merkezi veya web sitesinde yer alan online işlemler üzerinden yapabilecektir. FİLİKANET, gelen talebi kanun/mevzuatlara uygunluk, teknik altyapı ve coğrafi koşulları değerlendirerek kabul veya reddetme hakkına sahiptir.

3.14 ABONE, bildirilen/web sitesinde yer alan güncel hat dondurma ve nakil bedellerinin kendisine faturalandırılacağını, ilgili tutarları bildirilen süre içerisinde ödeyeceğini kabul ve beyan eder.

3.15 FİLİKANET, internet hizmetini ilgili kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatına uygun olarak sağlamakla yükümlüdür.

4-HİZMET SÜRELERİ VE FESİH HAKKI

4.1 Tüm internet hizmeti tarife fiyatlarının geçerliliği ilk ay tanımlanan süre sonuna kadardır. Süre uzatma işlemi yapılmak istendiğinde güncel fiyat tarifesi geçerlidir. İşbu sözleşme hiçbir şekilde fiyat taahhüdü içermez.

4.2 FİLİKANET, tarife türlerini genel veya bölgesel olarak uygulama hakkını saklı tutar.

4.3 ÖN ÖDEMELİ Tarife: Sözleşmenin imzalanması ile ABONE adına 1 (bir) aylık internet hizmeti süresi tanımlanmaktadır.

4.4 ÖN ÖDEMELİ FATURALI Tarife: İnternet hizmeti tesis edilirken sonraki faturalama dönemine kadar süreye ilişkin fatura oluşturularak süre tanımlanır. İnternetin aktif edilebilmesi için ilk fatura bedelinin, oluştuğu anda ödenmesi gerekmektedir. Sonraki faturalama döneminden itibaren her yeni ay için, yeni bir fatura oluşur ve otomatik olarak internet paketi 1 (bir) ay uzatılır. ABONE, kullanım yapmasa dahi otomatik süre uzatımına itiraz etmeyeceğini, tahakkuk eden bedeli bildirilen süre içerisinde ödeyeceğini, ödenmediği taktirde hizmetin kısıtlanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.5 FATURALI tarifede ABONE adına fatura, hizmetin kullanımından bir sonraki ayın başında tahakkuk eder. Süresinde ödenmesi ile internet hizmeti 1 (bir) ay uzatılır.

4.6 ABONE tarafından hizmetin iptali için yazılı bildirim veya çağrı merkezi görüşme yapması halinde sözleşme feshedilir. Sözleşmenin feshi ile herhangi bir cezai bedel ödenmez. İptal tarihine kadar kullanım, aktivasyon, kurulum (varsa HGW modem ve Sabit IP) bedelleri ödenmiş olması gerekmektedir.

4.7 ABONE, hizmet aldığı adresten taşınmasına rağmen FİLİKANET’e bilgi vermemesi ve de aldığı hizmeti yeni taşındığı adrese nakil ettirmemesi halinde hizmet faturalandırılmasının devam edeceğini, iptal/fesih gününe kadar tahakkuk edecek bedelin faturalandırılacağını ve derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.8 FİLİKANET, yeni abone kazanımı amacıyla genel veya bölgesel olarak potansiyel abonelere yönelik fiyat veya farklı başlık altında kampanyalar düzenleyebilir. Mevcut aboneleri kapsamadığının bildirildiği kampanyalarda ABONE bu nedenle geçmiş ve sonraya dair herhangi bir hak ve alacak iddia edemez.

4.9 İşbu sözleşmenin imzası sırasında veya imzası sonrasında, sözleşme kapsamındaki hizmetler için ABONE tarafından imzalanacak formlar işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olacaktır. İşbu sözleşme ile taahhütname hükümleri arasında ihtilaf olması halinde formda yer alan hükümler esas alınacaktır.

4.10 FİLİKANET, ilgili yasal ve mevzuat değişiklikleri, teknik ve bölgesel altyapı çalışmaları, hizmet içeriklerindeki değişimler nedeniyle ABONE’ye ek form, taahhütname veya yeni Abonelik Sözleşmesi imzalatma hakkına sahiptir. ABONE’nin kabul etmemesi halinde FİLİKANET, abonenin talebi veya tek taraflı olarak hizmeti durdurarak sözleşmeyi feshedebilir. ABONE, peşin ödeyip hizmet alamadığı günler için kıst hesabı ile ücret iadesi talep edebilir ancak bunun dışında hiçbir hak ve alacak iddia edemez.

4.11 FİLİKANET, teknik altyapısının gerektirdiği durumlarda veya ticari karar ile öncesinde ABONE’yi bilgilendirerek (E-Posta, SMS veya resmî web sitesinden) bir bölgede hizmet vermeyi sonlandırma veya farklı bir firmaya devretme hakkına sahiptir. Devir yapılması durumunda ABONE, devralan firma ile yeni sözleşme imzalayarak hizmet almaya devam edebilir veya reddedebilir. FİLİKANET tarafından hizmetin sonlandırılması halinde ABONE, peşin ödeyip hizmet alamadığı günler için kıst hesabı ile ücret iadesi talep edebilir ancak bunun dışında hiçbir alacak ve hak iddia edemez.

4.12 ABONE, işbu sözleşmenin imzalanması ve uygulanmasından doğan yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmemesi halinde FİLİKANET tarafından sunulan hizmetlerin askıya alınacağını, sona erdirileceğini ve sözleşmenin feshedileceğini kabul eder.

5-ÖDEME HÜKÜMLERİ

5.1 Ödeme şekilleri, seçilen tarife türüne göre değişkenlik göstermektedir.

5.2 ABONE, ÖN ÖDEMELİ ve ÖN ÖDEMELİ FATURALI tarifelerinde Sözleşme imzalamış olsa dahi hizmet bedeli ödenmediği sürece FİLİKANET’in hizmeti başlatmama hakkının saklı olduğunu kabul eder.

5.3 ÖN ÖDEMELİ FATURALI tarifede her ay fatura dönemi başında oluşan faturanın bildirilen süre (SMS veya web sitesinden) içerisinde ödenmesi gerekmektedir. ABONE, ödeme yapılan dönemde ilişkin kullanım yapmadığı sürelere ilişkin şimdi ve sonraki bir tarihte herhangi bir hak ve alacak talebinde bulunamayacağını, aboneliğini sonlandırmak istemesi halinde iptal tarihinden sonra kalan günlere ilişkin alacağını talep edebileceğini, iptal sonrası yeniden abonelik talep etmesi halinde ise yeni abonelik şartlarının geçerli olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.4 FATURALI tarifede ödeme tutarı, kullanım sonrasındaki ayın ilk gününde tahakkuk eder ve bildirilen süre içerisinde ödenmesi gerekmektedir. Ödenmemesi halinde FİLİKANET’in yasal gecikme ve hizmet açma/kapama bedellerini yansıtma hakkı saklıdır. Yeni ayda aboneliğin iptal veya feshi halinde, gün kıst hesabı ile hesaplanarak bedeli ABONE’ye tahakkuk ettirilir. ABONE, bu bedeli derhal ödeyeceğini, aksi durumda FİLİKANET tarafından yasal yollardan tazmin edilebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.5 ABONE, yasal süre içerisinde faturanın oluşmaması veya kendisine faturanın ulaşmaması halinde ödeme yapmak için fatura ibrazını şart koşamaz. Ödenmesi gereken tutarı süresinde ödemekle yükümlüdür. Ödeme kanalları FİLİKANET resmî web sitesinde belirtilmektedir.

5.6 ABONE, fatura edilen tutara ilişkin itirazını, fatura tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içerisinde FİLİKANET’e bildirmelidir. İtirazına cevap alıp almadığına bakmaksızın fatura bedelini son ödeme tarihine kadar ödemekle yükümlüdür. Yapılan itirazda ABONE’nin haklı bulunması durumunda; ABONE’nin tercihine göre; daha sonraki hizmet alımlarına mahsup edilebilir veya 15 (onbeş) gün içerisinde ABONE’nin banka hesabına/kredi kartına tutar iade edilir.

5.7 ABONE’den kaynaklanan sebeplerle hizmet sunulamaması FİLİKANET’in aylık hizmet bedeli faturalandırmasına engel değildir. FİLİKANET tarafından sunulan hizmetin başlatılmasından sonra, hizmet bedelinin hizmet başlangıcında peşin olarak alındığı durumlarda, kampanyalı hizmet koşulları saklı kalmak üzere, ABONE’nin sözleşmeyi fesih etmesi halinde peşin tahsil edilen ücretler, o ana kadar olan sağlanmış hizmet bedelleri düşülerek mahsuplaşmayı takiben 15 (onbeş) gün içerisinde ABONE’ye iade edilir.

5.8 Sözleşme’nin akdinden doğacak vergiler yasal mükellefince karşılanacak olup, işbu Sözleşme çerçevesinde verilen hizmetler ile ilgili olarak, halen uygulanmakta olan veya ileride uygulanabilecek ve resmi makamlar tarafından hizmete ait olarak belirlenen kullanım, damga vergisi, satış veya imtiyaza ilişkin vergi ve resimler, Katma Değer Vergisi ve Özel İletişim Vergisi ABONE’ye fatura edilecektir.

5.9 ABONE, FİLİKANET’e olan borcunu yasal süresinde ödememesi halinde icra yoluna başvurulacağını, icra takibinde, anapara dışında faiz, avukatlık ücreti dahil tüm icra masraflarını, anapara borcuna işleyen faizden kaynaklanan KDV ve Özel İletişim Vergisi ile tahakkuk etmiş veya ileride getirilecek her türlü vergi, resim, harç vb mali yükümlülükleri de ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.10 Herhangi bir faturaya ait alacağın FİLİKANET tarafından tahsili, ABONE’nin daha önceki fatura dönemlerine ait ödenmemiş borçlarının ifa ve ibra edildiği anlamına gelmeyecektir.

5.11 ABONE, her türlü ödemesini sadece FİLİKANET resmî web sitesinde bildirilen ödeme kanallarına yapacağını, bunun dışında FİLİKANET Şube/Fatura Ödeme Noktası çalışanı olsa dahi başka kişi veya kuruluşların banka hesaplarına/pos cihazlarına yapılan ödemeler ile ilgili FİLİKANET’i sorumlu tutamayacağını kabul ve beyan eder.

5.12 ABONE, ödeme kanallarından 1 (bir) aydan fazla ödeme yapması durumunda, FİLİKANET’in bu ödemeyi varsa alacaklarına mahsup edebileceğini, sonraki aylara mahsup etme ve hizmet fiyatında sonraki aylarda oluşacak fiyat farkını talep etme hakkının FİLİKANET’te olduğunu, bu konuda hemen ve ileri bir tarihte hiçbir hak iddia edemeyeceğini, iade talep etmesi durumunda ise FİLİKANET tarafından yasal süre içerisinde iade edileceğini bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.13 ABONE işbu sözleşmenin feshine neden olan borcunu ödemediği takdirde FİLİKANET, ABONE adına kayıtlı diğer hizmetleri de durdurabilir ve sözleşmeleri feshedebilir.

5.14 Devlet tarafından vergi oranlarında yapılacak her türlü değişim, yürürlüğe girdiği gün hizmet bedellerine yansıtılacaktır.

6-GİZLİLİK ve K.V.K.K. HÜKÜMLERİ

6.1 FİLİKANET, ABONE’nin sözleşmenin tanzimi sırasında verdiği belge ve bilgilerin veya sözleşmenin 1.(birinci) sayfasında doldurmuş olduğu bilgilerin eksik, sahte veya yanlış olduğunu saptaması, aboneliğin kötü niyetle yapılmış olduğunu tespit etmesi halinde hizmet başlangıç tarihinden evvel aboneliği reddetme veya herhangi bir zamanda ABONE’nin, abonelik başvurusundaki kişisel bilgi ve belgelerin doğruluğunun kontrolü amacıyla ABONE’ye, ilgili kurum ve kuruluşlara başvurarak veya ek belge isteyerek yapacağı değerlendirme sonucunda, aboneliği feshetme veya aksi ispat edilinceye kadar hizmeti durdurma hakkını saklı tutar.

6.2 Filika İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş. ve buna bağlı bulunan şirketler (bu başlık kapsamında FİLİKANET olarak anılacaktır.) bünyesindeki kişisel veriler, FİLİKANET’in koruması altındadır. FİLİKANET, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesindeki kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak için teknolojik ve alt yapısal imkanlarını kullanarak, gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

6.3 FİLİKANET tarafından sunulan hizmetlerin kullanımı için, web sitesi Online İşlemler giriş, modem vb her türlü donanım dahil ABONE’ye tahsis edilen veya ABONE’ye ait olan her türlü kullanıcı adı ve şifresinin güvenliğinden ve kullanımından ABONE sorumludur. ABONE, kullanıcı adı ve şifresinin çalınması, kaybolması hallerinde bunların değiştirilmesi için derhal FİLİKANET’e bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Aksi takdirde kullanıcı adı ve şifresinin yetkisiz kullanımından doğacak idari, hukuki, mali ve cezai sorumluluk ABONE’ye aittir.

6.4 Yasaların ve yargı kararlarının öngördüğü durumlarda, elektronik haberleşmenin üçüncü şahıs tarafından dinlenmesi, kaydedilmesi, saklanması ve gözetimine ilişkin olarak ABONE, FİLİKANET’in herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.5 Kişisel veriler, FİLİKANET tarafından aşağıda belirtilen haller dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Kanuna ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilmektedir. ABONE, kişisel verilerin kanun çerçevesinde muhafaza edildiğini, Müşteri Hizmetleri ile yaptığı görüşmelerin, her türlü evrakın ve Online İşlemler panelinden yaptığı işlemlere ilişkin kayıtların FİLİKANET tarafından kaydedileceğini, söz konusu kayıtları kabul ettiğini ve bu kayıtların yasal dayanak olması için belirli bir süre saklanacağını kabul ve beyan eder.

6.6 FİLİKANET, kişisel verileri kanuna uygun olarak, ürün ve hizmet sunulması, ücretlendirilmesi, faturalandırılması, tanıtılması ve pazarlanması, hediye ve promosyon sunulması; ilgili kişiyle iletişime geçilmesi, kişinin talep ettiği işlemlerin gerçekleştirilmesi ile bilgilerin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınması, ürün ve hizmetlerin çeşitlendirilmesi, ölçümlenmesi, finansal raporlamalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın kanunun izin verdiği diğer amaçlarla işleyebilir. Bu çerçevede kişisel veriler FİLİKANET ve bağlı diğer şirketler ile bunlara bağlı olarak hareket eden üçüncü kişiler; ürün ve hizmetlerin sunulması, tanıtılması, ulaştırılması için çalıştığımız ve sair iş birlikteliklerinde bulunulan iş ortaklarımız, tedarikçi firmalar, bankalar, finans kuruluşları ve sair kişilere aktarılabilir.

6.7 Kanun kapsamındaki gerçek kişiler kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacı ve işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, bilgilerin aktarıldığı üçüncü kişiler varsa bunları bilme, kişisel veriler yanlış işlenmişse bunları düzeltme/silme/yok etme haklarına sahiptirler. Bu mevzu ile alakalı abonelerin noter onaylı olarak yada kep adresi (filika@hs03.kep.tr) üzerinden FİLİKANET’e talepte bulunulması gerekmektedir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, https://www.tbmm.gov.tr/kanunlar/k6698.html internet adresinden detaylı incelenebilmektedir.

6.8 ABONE ile FİLİKANET arasındaki uyuşmazlıklarda FİLİKANET tarafından ilgili mevzuat gereğince oluşturulan Tüketici Şikayetleri Çözüm Mekanizması, www.filika.net.tr adresinde yer alan Online İşlem Merkezi ile İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri nezdinde uzlaşma sağlanamazsa, davalının ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi veya Sözleşmenin ifa edileceği yer mahkemesi veya davalının veya vekilinin dava açıldığı zaman orada bulunmaları şartıyla, Sözleşmenin yapıldığı yer mahkemesi veya ABONE’nin ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi ve bu yerlerdeki İcra Daireleri yetkilidir.

6.9 Aşağıda belirtilen durumlar ve mücbir sebepler kapsamında, FİLİKANET hizmetlerinde oluşabilecek hata, arıza, kesinti vb sorunlar FİLİKANET’in sorumluluğunda değildir. Bu sebeplerin devamı müddetince taraflardan hiçbiri, diğer tarafın edimini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağı gibi daha sonra da herhangi bir hak iddia edemez.

6.9.1 ABONE’nin kast ve ihmalinden kaynaklanan yazılım ve/veya donanımla ilgili arızalardan dolayı oluşacak bilgi kayıpları ve/veya diğer zararlar,

6.9.2 İnternet trafiğinde kaybolacak ve/veya eksik alınacak/iletilecek bilgiler

6.9.3 ABONE tarafında bulunan aktif ve pasif cihazlar ve bunların bağlantısını sağlayan kablolarda ve donanımında oluşan arızalar,

6.9.4 Aktif cihazlar üzerinde ABONE tarafından yapılan konfigürasyon değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar,

6.9.5 FİLİKANET’in kontrolünde olmayan erişim problemleri ve gecikmeler,

6.9.6 Altyapı sağlayıcı kurumun şebeke bakım onarım çalışmaları ve hukuki düzenlemelerden veya işbu sözleşmeden kaynaklanan sebepler başta olmak üzere, FİLİKANET'in kontrolü dışında Taraflar’dan birine yönelik gerçekleşen operasyonel problemlere ve/veya üçüncü kişilerden gelebilecek bilişim sistemlerinde yönelik hukuka aykırı müdahalelere, sanal(siber) saldırı eylemlerine vs. maruz kalması veya bunlara maruz kalmasa dahi bu tür tehlikelerin/olayların gerçekleşebileceği şüphesinin doğması halinde,

6.9.7 Yetkili resmi makamların uygulamış olduğu kesinti ve kısıtlamalar veya FİLİKANET’in yasal kurumlar tarafından kapatılması, yetkilendirme lisansının alınması, faaliyetlerinin geçici bir süre için veya daimi surette durdurulması halinde, elektronik haberleşme hizmetlerinin geç işlemesi, hiç yada gereği gibi işlememesi durumunda,

6.9.8 FİLİKANET’in altyapısına FİLİKANET’in kontrolü dışında yapılan müdahaleler,

6.9.9 Mücbir sebepler, taraflar arasında sözleşmenin yapıldığı sırada mevcut değil iken, sonradan gerçekleşen, önceden tahmin edilemeyen ve tarafların kontrolünün dışında ortaya çıkan nedenlerdir. Tüm kanuni mücbir sebepler, bu sözleşme bağlamında sözleşmeye konu hat ya da serviste meydana gelen altyapı sağlayıcı kurum veya başka bir kurum tarafından kaynaklanan kesinti ve gecikmeler dahil olmak üzere ortaya çıkan durumlar mücbir sebep olarak kabul edilmektedir.

6.10 İşbu Sözleşme maddelerinden herhangi biri geçersiz sayılır ya da iptal edilirse, bu hal sözleşmenin diğer maddelerinin geçerliğini etkilemez.

{ } İşbu Abonelik Sözleşmesini okudum, anladım, tüm maddelerini kabul ve beyan ederim.

{ } Kişisel verilerimin tarafımca aksi belirtilene kadar Gizlilik Politikası kapsamında işlenmesine muvafakat veriyorum.

FİLİKA İNTERNET VE İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

CEVİZLİ MAH. TUGAY YOLU CAD. NO:20B OFİSİMİSTANBUL B BLOK OFİS:5 MALTEPE/İSTANBUL

Telefon: 0 800 606 6777 E-Posta: destek@filika.net.tr Web: www.filika.net.tr